ИЗДАНИЯ
для некоммерческих организаций

Авторы/составители: Толпегин П. В.
Издательство: Ленанд
дата выпуска: 2010 г.
ISBN: 978-5-9710-0273-4
количество страниц: 228 с.
тираж:
переплет: мягкая обложка
вес:
формат: 60x90/16

Общественный стандарт работы некоммерческих организаций по рассмотрению обращений граждан предназначен для общественных объединений и организаций других форм собственности, которые стремятся с профессиональной позиции подойти к работе с поступающими в их адрес письменными обращениями. Стандарт содержит рекомендации о правилах учета, организации рассмотрения, анализе содержания обращения, а также об основных правилах подготовки документов, необходимых для внешнего взаимодействия, сопроводительных писем и промежуточных ответов заявителю.
Особое внимание уделено процессу принятия решения о маршрутизации обращения в компетентные органы. Приводятся примеры сопроводительных писем в органы по компетенции и примеры уведомлений автору обращения.